Endüstri Mühendisliği

IE 328 | Ders Tanıtım Bilgileri

Dersin Adı

Production and Service Systems Management

Kodu	Yarıyıl	Teori (saat/hafta)	Uygulama/Lab (saat/hafta)	Yerel Kredi	AKTS
IE 328	FALL	3	0	3	5

Ön-Koşul(lar)	Yok
Dersin Dili	English
Dersin Türü	ELECTIVE_COURSE
Dersin Düzeyi	Lisans
Dersin Veriliş Şekli	Face to face
Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri	Lecture / Presentation
Ulusal Meslek Sınıflandırma Kodu	-
Dersin Koordinatörü	Dr. Öğr. Üyesi Caner Taçoğlu
Öğretim Eleman(lar)ı	Dr. Öğr. Üyesi Caner Taçoğlu
Yardımcı(ları)	-

Dersin Amacı

To explain, interpret and manage the set of managerial decisions and actions, reactions as well as interactions which all determine the long term performance of a corporation whether it is local, national or international.

Öğrenme Çıktıları

Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

Ad	Açıklama	PC Alt	* Katkı Düzeyi
Ad	Açıklama	PC Alt	1	2	3	4	5
LO1	Describe the scope and contents of production and service business activities			X
LO2	List the basic business operational models, customer segmentation and market types with operational view			X
LO3	Implement these methods and techniques				X
LO4	Have awareness of operational management effect on production of manufacturing and service management business success for business				X
LO5	Manage customer expectations and perceptions			X

Ders Tanımı

Dersin İlişkili Olduğu Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Dersin Kategorisi	Temel Ders
	Uzmanlık/Alan Dersleri	X
	Destek Dersleri
	İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri
	Aktarılabilir Beceri Dersleri

HAFTALIK KONULAR VE İLGİLİ ÖN HAZIRLIK ÇALIŞMALARI

Hafta	Konular	Ön Hazırlık	Öğrenme Çıktısı
1	Introducing service operations management	Service Operations Management, Ch. 1	LO1
2	Understanding the challenges for operations managers -Developing and using the service concept	Service Operations Management, Ch. 2-3	LO1
3	Understanding customers and relationships	Service Operations Management, Ch. 4	LO2
4	Managing customer expectations and perceptions	Service Operations Management, Ch. 5	LO2
5	Managing supply networks and supplier relationships	Service Operations Management, Ch. 6	LO3
6	Designing the customer experience, KANO framework	Service Operations Management, Ch. 7	LO3
7	Designing the service process. KANO framework	Service Operations Management, Ch. 8	LO3
8	Midterm Exam		-
9	Measuring, controlling and managing	Service Operations Management, Ch. 9	LO3
10	Managing people and Managing service resources	Service Operations Management, Ch. 10	LO4
11	Driving continuous improvement -Learning from problems and Learning from other operations -Creating and implementing the strategy	Service Operations Management, Ch. 11	LO4
12	Understanding and influencing culture Building a world-class service organization	Service Operations Management, Ch. 12-13	LO5
13	STUDENT SUMMATIVE PRESENTATIONS		-
14	STUDENT SUMMATIVE PRESENTATIONS		-
15	Review of the Semester		-
16	Final Exam		-

Ders Kitabı	Service Management Operations Strategy Information Technology Sanjeev Bordoloi and James Fitzsimmons and Mona Fitzsimmons McGraw-Hill Service Operations Management R. Johnston G. Clark and M. Shulver 4/e Pearson
Önerilen Okumalar/Materyaller	Lecture Notes

DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Katkı Payı %	LO1	LO2	LO3	LO4	LO5
Ara Sınav	1	30	X	X
Final Sınavı	1	40			X	X	X
Proje	1	20		X	X	X	X
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği	1	10	X	X
Toplam	4	100

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Yarıyıl Aktiviteleri	Sayı	Süre (Saat)	İş Yükü
Katılım	-	-	-
Teorik Ders Saati	16	3	48
Laboratuvar / Uygulama Ders Saati	-	-	-
Sınıf Dışı Ders Çalışması	14	3	42
Arazi Çalışması	-	-	-
Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği	-	-	-
Portfolyo	-	-	-
Ödev	-	-	-
Sunum / Jüri Önünde Sunum	-	-	-
Proje	1	20	20
Seminer/Çalıştay	-	-	-
Sözlü Sınav	-	-	-
Ara Sınavlar	1	18	18
Final Sınavı	1	22	22
		Toplam	150